Ref2:Support

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Tickets

Bei Problemen oder Anfragen können Sie über das Portal unter "Störung melden / Serviceanfrage" ein Ticket erstellen. In dem erscheinenden Formular geben Sie einfach Ihr Anliegen ein. Achten Sie hierbei darauf, dass alle für die Bearbeitung benötigten Informationen vorhanden sind. Damit bei Rückfragen oder bei Rückmeldungen Kontakt aufgenommen werden kann, muss der betroffene Benutzer eingetragen werden. Hilfreich zur Bearbeitung sind zudem noch die Angaben der Dringlichkeit und der Bereich.

Self Service Portal

Das Service Portal bietet Ihnen die Möglichkeit, einen Service den Sie benötigen noch schneller zu erhalten. Sie konfigurieren Ihren Service individuell und erhalten anschließend eine kurze Bestätigung. Für die Nutzung des Service Portals wird ein entsprechndes Benutzerkonto benötigt.

Folgende Services bieten wir Ihnen auf dem Service Portal

Generelle Services

• Service Anfragen
• Meldungen von Störungen

Service Virtuelle Maschinen (VM)

• VM - Erstellen
• VM - Ändern:
  • CPU und RAM einer bestehenden Virtuelle Maschine ändern
  • ISO Image in einer VM einlegen
• VM - Löschen
• VM - Neustarten

Service Virtuelles Netzwerk (VNet)

• VNet - Erstellen
  • Subnetzwerk - Erstellen
  • Routen - Erstellen

Service Workload Accounts (WLA)

• WLA - Erstellen
• WLA - Ändern
  • Workload Admins können Benutzern Serverberechtigungen erteilen

Service Environment/ Workload (ENV)

• ENV - Erstellen
  • Virtuelle Umgebung erstellen
• Beantragen von Zugriff auf E2 Test-/Demo -umgebung

Safe User Liste